ความร่วมมือกับ Victor ลูกค้าชาวอินโดนีเซีย

ความร่วมมือกับ Victor ลูกค้าชาวอินโดนีเซีย

นี่เป็นครั้งแรกที่เราได้ร่วมงานกับ Mr. Victor ซึ่งเป็นบริษัทที่ผลิตการตัดแผ่นและม้วน

Victor ต้องการซื้อ F-160-2 (แทนที่โดยตรงสำหรับ Yokohama S-160-2 ของญี่ปุ่น) ถุงลมนิรภัยเจาะ (สปริงลม, เบาะลม) ค้นหาผลิตภัณฑ์ของเราจาก Google และส่งคำถามถึงเรา

เมื่อได้รับคำถามจาก Victor เราจึงตอบกลับอย่างรวดเร็วและส่งใบเสนอราคาให้เขาหลังจากการแลกเปลี่ยนหลายครั้ง ลูกค้าต่างยอมรับในความแข็งแกร่งและคุณภาพผลิตภัณฑ์ของบริษัทของเราดังนั้นลูกค้าตกลงที่จะร่วมมือกับเราและส่งเงินล่วงหน้ามาให้เราเราคิดว่าคำสั่งจะไปได้ดี ของดีได้มายาก

สิ่งแรกที่ไม่คาดคิดคือในระหว่างการผลิตถุงลมนิรภัยแบบพันช์ อุปกรณ์การผลิตของโรงงานพังเรายืนยันเวลาซ่อมกับโรงงานโดยเร็วที่สุดและแจ้งลูกค้าว่าการจัดส่งอาจล่าช้าพร้อมกันนี้เรายังเรียกร้องให้โรงงานใช้เวลาในการซ่อมแซมและพยายามอย่าให้วันส่งมอบล่าช้า

ในที่สุดโรงงานก็ซ่อมแซมอุปกรณ์การผลิตและผลิตถุงลมนิรภัย Guomat F-160-2 (สปริงลม) เราพร้อมที่จะจัดส่งให้กับลูกค้าแต่พอถึงวันชาติเราจะมีวันหยุดยาวหากสินค้าถูกจัดส่งตามวิธีการจัดส่งที่ลูกค้าต้องการในตอนแรกคุณอาจไม่สามารถออกจากศุลกากรได้ในช่วงวันหยุด

เราจัดส่งไปที่คลังสินค้า และเป็นเรื่องยากมากที่จะออกจากศุลกากรในช่วงวันหยุดดังนั้นเราจึงแจ้งลูกค้าทันทีและหารือกับลูกค้าว่าสามารถส่งด้วยวิธีขนส่งอื่นในราคาเดียวกันได้หรือไม่ลูกค้ารีบตอบตกลงจากนั้นเราก็ทำการสั่งซื้อทันทีและในที่สุดสินค้าก็ถูกส่งออกไปก่อนวันชาติ

หลังจากวันหยุดวันชาติ ฉันตรวจสอบคำสั่งซื้อและพบว่าสินค้ายังไม่ได้รับการจัดส่ง และสถานะโลจิสติกส์ไม่ได้รับการอัปเดตเป็นเวลาหลายวันจากนั้นเราติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าโดยเร็วที่สุดเพื่อสอบถามว่าสถานการณ์การบริการลูกค้าเป็นอย่างไรหลังจากฝ่ายบริการลูกค้าสอบถาม พวกเขาตอบกลับในอีกไม่กี่วันต่อมาว่าลูกค้ายังไม่ได้ชำระภาษี ดังนั้นจึงไม่สามารถจัดส่งได้ และเกิดการหมดเวลา

ฉันได้รายงานเรื่องนี้กับลูกค้าแล้ว และลูกค้าบอกว่าเขาไม่ได้สังเกตอีเมลต่อมาหลังจากที่ลูกค้าชำระภาษีและค่าธรรมเนียมตามข้อกำหนดแล้ว ผู้ให้บริการก็จัดเตรียมการจัดส่ง และถุงลมนิรภัยเจาะ Guomat F-160-2 (สปริงลม) ก็มาถึงลูกค้าอย่างราบรื่นในที่สุด

หลังจากนั้น Victor ได้นำถุงลมนิรภัยพันช์ไปใช้และพบว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ดีมาก ตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาอย่างเต็มที่ และให้การประเมินที่สูงแก่เรา

การทำธุรกรรมครั้งนี้สิ่งที่เราได้เรียนรู้มากที่สุดคือการสื่อสารกับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมและเพียงพอ คิดตามที่ลูกค้าคิด และมีความยืดหยุ่นตามสถานการณ์จริง เพื่อให้ลูกค้าไว้วางใจเราและให้ความร่วมมือที่ดี